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Recherche Commerciale - Évaluation de la Satisfaction des Clients

Okana-Solutions Marketing vous offre la possibilité d’évaluer le degré de satisfaction de vos clients. Le niveau de satisfaction des clients vous dira ce que vous avez bien ou mal fait. Il vous donnera égalementl’occasion de connaître les critères que considèrent les clients pour se décider d’acheter ou non un produit et avec qui le client compare-t-il votre entreprise, son revenu, son intention de demeurer encore votre client, son âge, son sexe, etc. Le feedback est aussi une occasion qui est donnée aux dirigeants de pouvoir répondre aux questions du style : quelles sont les exigences de nos clients? Répondons-nous à ces exigences et dépassons-nous leurs attentes? Quelles améliorations de la qualité devons-nous réaliser? Quels seront les futurs besoins de nos clients? Que devons- nous faire pour les fidéliser? Un client satisfait reste tant que votre entreprise répond bien à ses besoins et attentes. Combien vous coûte un client qui s’en va? Et combien vous rapporterait-il s’il restait?

Okana-Solutions Marketing est prêt à travailler avec vous pour identifier les vrais causes de la défection et bâtir un programme de rétention de clients potentiellement rentable pour votre entreprise.

RÉTENTION DES CLIENTS

La rentabilité de votre entreprise reste l’unique raison valable qui puisse vous pousser de retenir vos clients. Et les études prouvent également qu’il coûte cinq fois moins de garder un client que d’en chercher. Vous pourrez multiplier votre chiffre d’affaires par deux si vous ne retenez à peine que 5% en plus d’autres clients.

RENTABILITÉ D’UN CLIENT

Kotler et Dubois définissaient un client rentable comme étant est un individu, un ménage ou une entreprise qui rapporte davantage au fil des années qu’il ne coûte à attirer, convaincre et satisfaire. Et Jean-françois Boss le présentera de cette façon :

Profits liés au client =  Profits à long terme sur les achats du client fidélisé
+ Bouche-à-oreille positif
+ Économie du coût juridique éventuel
- Coût du traitement correct des réclamations.

Okana- Solutions Marketing travaillera avec vous dans l’identification des besoins de vos clients jusqu’à l’établissement du programme de rétention. Contactez-nous dès aujourd’hui.

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